Van Doorn in Dialoog
In het werk van Stadstoezicht staat de dialoog centraal. Met burgers en bedrijven hebben wij dag in dag uit contact. Soms omdat het moet (“uw parkeertijd was verstreken en u hebt niet betaald”) en vaak omdat het mag en kan. Onze medewerkers krijgen de meest uiteenlopende vragen en zo ontstaan vaak hele constructieve gesprekken waardoor wij de buurten waarin we werken veel beter leren kennen en burgers en bedrijven veel meer zicht krijgen op het werk dat Stadstoezicht voor Rotterdam doet. Maar sommige burgers zijn juist niet zo blij als zij op hun gedrag worden aangesproken en raken de gemoederen soms wat verhit. Het is een weerbartsige wereld. Ik doe mijn best om met de collega’s het gesprek over de wijze van omgaan met onze omgeving permanent gaande te houden; het luisteren naar de ervaringen van de medewerkers vind ik altijd heel boeiend maar ik deins niet terug voor het reageren en geven van mijn visie op gebeurtenissen. Die gesprekken laat ik zoveel mogelijk in een informele sfeer verlopen want mijn ervaring is dat dit de kwaliteit van het gesprek ten goede komt. Dus niet van “komt een directeur op de afdeling”maar liefst onverwacht en informeel.
Gezin, familie en vrienden spreek ik liever persoonlijk dan dat ik ze mail of bel. Samen aan tafel, aan de wandel of op de bank: een gesprek kan mij heel erg inspireren. De vragen die tot inzichten leiden, de discussies die nieuwe invalshoeken belichten: het houdt me dagelijks bezig. Ik ben blij dat ik zelf kan ervaren dat mijn inmiddels volwassen kinderen de dialoog opzoeken om met elkaar echt contact te onderhouden en dat zij ook met hun vrienden het gesprek aangaan en niet alleen achter Hyves en MSN te hangen in een taal die in feite geen taal is.
De Dag van de Dialoog krijgt ook bij STZ weer een plek en daarmee stof tot gesprek tussen zowel medewerkers en burgers als tussen medewerkers onderling. Afgelopen jaar hebben we gemerkt dat burgers het op prijs stellen als we meer en meer inzicht geven in het werk wat we doen en wat ons beweegt om ons zo voor Rotterdam in te zetten. Daarom zullen we ook dit jaar burgers uitnodigen in een van onze net opgeknapte vestigingen zodat ze kunnen zien wie we zijn. Ik zou zelf graag met de mensen het gesprek aangaan die in de zomermaanden plekken als het Kralingse Bos en het Zuiderpark gebruiken als plek om te bbq-en. Beide parken hebben daar zones voor en in beide parken staan er meer dan voldoende plekken om afval te brengen. Toch zijn na elke zomeravond de parken een grote smeerboel met losslingerende etensresten, vernielde grasperken, lege zakken en tassen en een vrij spel voor meeuwen en ongedierte. Stadstoezicht handhaaft in de parken en deelt vuilniszakken uit, de Roteb komt natuurlijk om op te ruimen maar wat mensen bezielt om zo’n vuilnisbelt te maken is ons onduidelijk. Ik zou wel eens van de bbq-ers willen weten wat het hoe en waarom achter dit gedrag is en wat wij er met de gebruikers van de parken samen aan kunnen doen om zo te zorgen dat de zomer van 2011 (als het een keertje zomer wordt…) een heerlijke zomer wordt waarin onze organisatie zorgt dat het park een veilig en prettig verblijf voor iedereen vormt en de gebruikers van het park hun verantwoordelijkheid voor hun eigen rommel pakken. Want dat is een echte dialoog: we zijn beiden deel van de oplossing!
Marjoleine van Doorn,
Directeur Uitvoering STZ
